(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“江苏创享电子商务有限公司”的投诉，称退款难，客服不处理。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡先生在江苏创享电子商务有限公司预交定金6000元购买代运营7天上首页服务，订单号为20171128200040011100620057950519。
江苏创享电子商务有限公司承诺代运营7天上首页，预交定金6000元，7天上上首页后交6000元，若操作期间达不到首页，全额退款。转账6000元后江苏创享一直未运营，而且也没有上首页，联系客服没有处理，客服刚开始也承诺退款，并且已经提交财务处理。多天后未收到款项，再联系，qq直接拉黑，联系网站客服电话，前期说给以处理，现在直接联系不上，联系退款不予处理。严重怀疑企业诚信问题，空壳公司，所以售后服务热线打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
