(电子商务研究中心讯) 2018年01月31日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对飞猪的投诉,称“飞猪”收取高额退票费。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
秦女士于1月8日在飞猪平台购买了2月3日在天津入住的一间酒店,订单号为120112214116425916。
1月30日我取消订单,申请退款失败。给酒店打电话酒店同意扣款要我联系飞猪,飞猪说和卖家联系,要求扣除50%手续费,因为是不可取消的。我要求开具发票,飞猪称再次联系后卖家说发票无法开具且剩下50%的钱也不能保证给我申请了。申请退款时距离2月3日还有四天,不影响二次销售,且酒店已经同意了,就是中间代理商出的霸王条款。明显违反了消费者权益保护法。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)