(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“米家有品”的投诉，称商品质量问题，换货难。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“米家有品”下单后迟未发货

　　魏先生于2017年11月7日在米家有品中国官网购买一只珐琅锅，订单号为111978811。

　　下单后商家一直不发货，卖家也一直不和我联系，我主动联系后态度很差，以听不清为由搪塞推脱，最后叫我补巨额运费差价，否则他们不管了，推给米家有品。米家有品无联系方式及售后服务。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“米家有品”商品质量问题 换货难

　　黄先生于2018年1月24日在米家有品购买50寸小米电视，订单号为5180124295801102。

　　2月2日收到电视有破损，致电联系客服要求换货，客服称如果电视还可以用就凑合用着，商品签收后概不负责。送件时收件人不在家，快递直接放在家里，收件人本人并未签收，未知代签人是谁。电话客服只会说客服没有权利处理，会帮我反馈，2天时间并没有实际的处理结果出来，一直等待中。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“米家有品”未按承诺时间发货

　　张先生于2018年2月7日在“米家有品”App购买商品，订单号为586405093928。
　　20018年2月24日还未收到商品，米家有品购买信息提示2月7日或之前下单货品，当天发货。平台提供物流单号至今没有物流信息。
　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)