(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对亚马逊的投诉，称“亚马逊”订单取消，退货退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于1月9日在亚马逊电商平台购买了“WORKPRO万克宝套筒套装机修汽保棘轮扳手工具组套”，订单号为C01-3323189-8264857。
第二天一早在发货之前我就取消了订单(此时信用卡还没有扣货款)，可是确依然送过来了，到货当时无人在家是代签收的，所以没有办法拒收，并且收到货后发现商品的箱子三个已经破损。当时也没有在意因为这种情况亚马逊会及时上门取件办理退货手续并且退款的，可是目前这个订单迟迟确没有工作人员来取件，后来发邮件和短信要求我自主寄回，说是此商品是供应商直送的，我作为消费者只知道在亚马逊买自营的东西，一向是亚马逊自行负责的，这也是我在亚马逊消费的基础。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”中获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
