(电子商务研究中心讯) 2018年01月27日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对明星衣橱的投诉，称“明星衣橱”迟迟不发货，平台联系不上。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“明星衣橱”不发货 退款难
曾女士于1月21日在该平台上购买了一些衣服，订单号为151654572956062。
刚开始有一件买错了，就退款重新拍，其他的衣服也一起付款了，付款后一直没有发货。后来发现客服也不在线，官方的客服电话也是一直占线，上网查了一下才知道平台的负面新闻很多，申请退款后，一直没有处理，上网查了退款时间，说是支付宝付款的五个工作日可以到账，可是现在我很担心不会退款了。
案例二：“明星衣橱”迟迟不发货 平台联系不上
王女士于1月1日在明星衣橱购买了几件衣服，订单号为151478910992098。
但卖家迟迟不发货，同时我无论试图联系客服还是拨打官方电话，都未能和卖家获得联系。我于1月3日申请退款，卖家随后同意退款，但时至今日退款进度仍未更新。快半个月了，我既收不到退款，也无法联系得到卖家。
案例三：“明星衣橱”不发货 拒退款
黄女士于2017年11月25日在明星衣橱购买一件外套，订单号为151157690857880。
物流承诺48小时发货，但是一个星期过去也迟迟没发货。于是只能申请退款，该平台上面是有承诺3至5个工作日就退款到账的，但是申请一个多月仍无人处理退款于我。打客服电话，一直是座机繁忙为由，没接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
