(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉，称其质量问题，退货退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冉女士在洋码头购买商品，订单号为129776022。
在洋码头的全球惠选买了条项链，有瑕疵想退货，客服告知亚马逊网站一直未有回复，个人以为那么大的网购商场不可能拖拉那么久不回复，是洋码头有意拖延。望尽快退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示，此单已退款成功。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
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