(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“嗨钱网”的投诉，称贷款利息高，服务费和利息不明确。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“嗨钱网”贷款利息高 

林女士于2017年11月10日在嗨钱网申请3个月三期共8000元的贷款，订单号为31701111004843。

每个月本息要还2733.73元，而且他们每个月要收管理费484元，服务费649.67元。当初在电子版的借款合同中却丝毫没有提及，在贷款发放以后的还款计划中才显示出来，现在全部费用加起来全部要还12743.81元。它们的实际利率已经远远超过国家规定的年化36%，打客服电话，说不让协商还款，也没有协商还款部门，还不让提前结清。

唯一官方客服电话，很多人都不知道怎么转到人工客服。我希望嗨钱网可以同意协商还款，他们违规收取高额服务费和管理费，而且不让提前还款，利率已经超过国家规定，属于高利贷范畴。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“嗨钱网”收取高额利息 还款不承认

张先生于2017年12月8日在嗨钱网哼元金融申请滴滴司机分期贷，订单号为31701120801281。

合同借款10000元，分3期，每期还款5166元，共15498元。出现高额利息和其他管理费用，之前没有告知，其他隐藏费用太不合理，存在合同欺骗，侵犯我的合法利益，现在要求修改成合法利息，减免管理费。2017年10月7日借款1万元，分3期，每期还款3995元，共11985元。同样借款利息不同，现在申请提前还款，减免管理费和服务费。服务费现在申请提前还款，减免管理费，前2次申请成功，嗨钱同意减免协商还款11000元整。我充值App还款后，客服不承认，还让我继续还款，不清除账单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：“嗨钱网”贷款利息高 服务费和利息不明确

吴先生于2017年12月2日在嗨钱网申请一笔网贷，订单号为31701120203575。

贷款没有合同，没有相关费用，直接出借款3750元，到账3000元，每个月2号要还1475元，还三期。这是欺诈消费者，没有合同明确服务费和利息。嗨钱网以各种催收的手段逼迫我还钱，目前我已还款2期，共计 2950元。3月4日就让我还第三期了，比高利贷的利息还高。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四：“嗨钱网”贷款利息高 私自扣款

高先生于2017年12月在嗨钱网借款5000元，订单号为31701120703529。

合同显示分三期还款，每期1708.33元，但在1月11日第一期还款日当日却发现还款合同显示每月要还款2616.04元，其中包括管理费390多元和服务费405.67元，综合折算利率达到330%多，严重超出国家法定利率。之后找公司电话询问协商但一直未予以理会且态度蛮横，后来又一直打电话骚扰我的家人，严重扰乱了我的生活，并无故从我银行卡扣款。我认为此公司有欺骗消费者的行为且严重超出国家法定利率违法进行现金贷交易。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例五：“嗨钱网”贷款利息高 还款金额与合同不同

徐先生在嗨钱网借款5000元，订单号为31701112203377。

签约显示每个月还1700元，但是签约下款之后变成我借款6217元。每个月还2504元，超高的服务费和管理费在合同中没有标明，恶意欺诈。我有合同为证 ，就3个月时间不可能让我借5000元还7500元。合同要是标明有这么高的费用我一分钱不会借，明显是恶意欺诈客户。已经还了本金5000元，合同显示我3个月加利息只需要还5066.82元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)