(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品色差大，退货难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
严女士于2017年11月24日在洋码头购买一款COACH女包，订单号为130128576。
当时是看着卖家的图片颜色很喜欢就直接购买，十几天后收到货却发现实物与图片颜色相差甚远，于是第一时间与卖家沟通要求退货，卖家一口拒绝，于是请洋码头客服介入，当天并无处理结果。12月5日客服要求我将实物寄回鉴定，我当天就寄过去了，12月7日客服签收但没有联系我，直到12月11日我联系他们，几番推脱才电话回复处理结果，一口咬定包包实物和卖家的一致，无色差，所以拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示本订单经沟通确认，因用户个人原因想要退货，目前已沟通达成无需退货。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
