(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉，称所购商品 尚未发货。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“洋码头”所购商品 尚未发货 回复：已回复

胡女士在洋码头购买的coach皮带一条送朋友。订单号为130281730。

购买后多次催单5天才有物流运转，跟卖家和平台多次沟通2017年12月5日不到该商品要退货。在2017年12月6日时买家提出退货要求，卖家对买家开始谩骂，威胁有我实名制购买的信息，用软件呼我电话66个，并且威胁要我换号。优选卖家在买家未收货的情况下，平台1月26日退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头发来反馈称：经过认真核实，买手于用户下单后13个小时内将商品安排发出，由于国外物流信息更新延迟导致用户未能第一时间查询到结果，进而对买手发起人身攻击，彼此产生了不顺畅的沟通。洋码头接到用户的反馈后，第一时间根据平台规则对买手进行了严厉的处罚并予以公告，并加大了对买手的监管力度，杜绝类似情况发生。同时考虑到此事给用户带来的不良感受，洋码头已多次联系用户致以诚挚的歉意，并承担费用为用户先行退款。

案例一：“洋码头”尚未对买手进行处罚

2018年2月2日进行过投诉，ID为44031.卖家回复对买手进行过处罚，事实情况却不是如此，洋码头一直本着保护买手的原则虚假处理，对受害者没有维护，处理结果一直都是采取不公开，一直已内部消息不便告知为借口来搪塞。我不知道为什么洋码头如此偏袒这样的“优选卖家”？是有什么商业机密不能让我知道对买手的处罚？现在买手依然是高评分推荐的卖家，这是洋码头“标杆”能体现洋码头的品质。死不认账，威胁买家，打骚扰电话。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)