(电子商务研究中心讯)2018年3月6日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称售后服务问题。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年09月03日下午 14:35:54在顺丰旗下的丰趣海淘上购买了一个“日本peacock孔雀 真空保温杯AMW-55深蓝550ml”保温杯，订单号为3201709031400114676。
至今，保温杯已经不保温了，而且商家以“收货后15天内有质量问题，反馈核实处理的呢，如已超过时效，我们客服也无法核实处理，而且仓库订单只保留3个月记录，超过3个月，仓库记录就会全部销毁”为理由，拒绝为我提供商品质量三包政策服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘发来反馈称：我司多次联系投诉人均无人接听电话，该订单为去年9月份的订单，至今已半年，期间客户使用次数无法估计，是否由于人为使用不当导致损坏亦无法判断。因此，对于此案，丰趣海淘认为无法证明商品存在质量问题，故不能满足投诉人的诉求为其做出售后处理。丰趣会尝试继续联系投诉人并解释此情况，但不会改变相关处理方案。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
