(电子商务研究中心讯)2018年3月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“洋码头”的投诉，称退货退款难。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“洋码头”退货退款难 回复：已发货并补偿

张女士于2月22日在洋码头电商购买多种商品 价值2200元左右，订单号为132222417。

在直播中买手一直强调货存丰富，让其购买，购买后最后一次她说其中一件商品缺货，我其实是为了缺货着进商品配的其他商品 我觉得很影响我的购买意愿，想想算了吧等两天吧，过了几日还没有发货，我就问了店铺的客服 说是在购买中，如果买不到就告知我们，我一想既然没买，我就退款好了，没想到一个退款，引起了买手的言语攻击，服务态度极差，不得已联系到了洋码头平台的管家介入，但在我反复催单至少5 、6次催单后还是没有给我满意的答复，最后实在忍受不了洋码头的一拖再拖，找到官方客服电话，客服说要核实情况也是在找各种理由推拖！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示：用户购买的是一款定制商品，需要一定的采购周期。买手已成功采购并于上周发货，对于给用户带来的不良感受，我们已致以诚挚的歉意并补偿，用户目前已无异议。

案例二：用户称：洋码头”霸王条款

沈女士于2018年1月22日在洋码头购入皮毛一体夹克一件，订单号为131816471。

收到货品后觉得尺寸不合适，所以在七天有效期内申请七天无理由退款。期间，卖家很强硬地表示，不要申请退货，不然就不帮我转卖了，就是申请了也不会答应的，因为他在网上写了不支持七天无理由退款。果然，我提出退款退货后，卖家立刻拒绝了。两天后，洋码头的洋管家打电话给我，洋码头的洋管家完全站在卖家一边，说考虑到海淘的特殊性，不答应退款退货。根本无视相关规定，语气强硬，态度很不友善，甚至建议我把衣服转卖出去或是送给别人，然后就单方面关闭了我的申请退款通道。之前，洋码头已经和我电话沟通达成一致为理由拒绝解决问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)