(电子商务研究中心讯)2018年3月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫商城”的投诉，称商家促销信息为虚假宣传。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“天猫商城”商家促销信息为虚假宣传

李先生于2015年10月11日在小米淘宝旗舰店买了一台红米note2，订单号为1326561705621055。

当时，网站上宣传此手机采用的是夏普屏，三星摄像头等进口部件。 但是，我在2016年7月份在网上看到新闻报道后， 才知道此款手机所用的部件不是像宣传的那样，他所采用的部件全为国产。 小米违反了国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。” 我找小米商城的客服，也没能解决。

案例二：“天猫商城”商家发错物流

田女士于2018年2月25日在天猫上的健美创研旗舰店购买了20片面膜以及两支眉笔，订单号为131779057491132108。

当时店铺客服说可以发邮政快递，我在购买的备注里详细标明要发邮政快递，其他快递不要发，可是，今天我看到商家发货显示的是中通快递，而且是待揽件，我明确告知商家重新发，商家要求到货后要求我拒收，这里面我没有出现问题，为什么要求我拒收，我不同意，商家一直不回复我的问题，而且拒收以后还会不会给我重新发货，卖家也没有给我明确答复。

案例三：用户称“天猫商城”商家漏发商品却不承认

周先生2018年2月23号在天猫店铺买的内衣套装，两套79元在天猫上的健美创研旗舰店购买了20片面膜以及两支眉笔，订单号为118996559865371656。

快递送到时外包装完好，我拆开发现里面只有一套，当时我联系店家说漏发了一套让店家核实，店家让我等一二天联系，随后，店家说他们发出时是两套，说我是诈骗，像我这样的骗子他们见的多了，店家态度特别恶劣，不是钱不钱的事，漏发不敢承认，推卸责任不说，还说我是骗子、诈骗！

案例四：“天猫商城”商家尚未发货并威胁买家申请退款

刘女士于2018年2月13日，我在（天猫）闻知图书专营店买了5单书，订单号为129641676992624027、129634481382624027、129776722192624027、129633585086624027、129908827462624027。

卖家以受到攻击、已报案等威胁诱骗买家申请退款。至2月27日天猫要求的最后发货日，该卖家还是未发货，并且已在其天猫店铺继续销售这些书籍。 我通过正常渠道下订单购买书籍给孩子自用，共计5个订单9套书，货款合计259.20元。希望卖家马上发货。

案例五：用户称“天猫商城”所购电视质量出现问题

封先生于2016年11月11日在天猫微鲸官方旗舰店购买了一台微鲸牌43英寸智能电视机，订单号为2639029451217513。

2017年12月30号打开才看了几分钟，就突然黑屏了，然后就一直黑屏，2018年1月1号我打微鲸的售后服务电话4006726726，接电话的人让我等我们当地的微鲸售后上门服务，1月3号下午我们泰兴微鲸电视售后一个姓张的师傅打电话来，简单问了一下是什么问题，就直接在电话里面说肯定是主板坏了，不在保内，要收400多元维修费，还要收30元服务费和加收一定的路程费，经过我向12315投诉，1月10号泰兴市微鲸电视售后的张师傅来把电视机后盖打开看了一下，还是说主板坏了，然后微鲸科技有限公司的工作人员打电话给我，叫我更换主板，说主板不算电视机的主要部件，要给510元维修费； 微鲸电视机的质量太差了！

案例六“天猫商城”商家恶意重新上架商品 改变价格

陈先生于2018年3月8日00:30:54在天猫购买平台的傲秀母婴专营店下单购买价格为149元的（健尔贝贝婴儿推车超轻便可坐可躺折叠避震手推伞车宝宝）儿童婴儿车，减去天猫平台“三八”节活动红包22元，待付款127元，订单号为122795148851619445。

在本人和该店客服联系发货事宜确认付款时，商家恶意重新上架商品，导致已经下单的价格变为159，存在严重价格违法行为，联系该店客服一直解释不是她们改变订单价格，是12点后价格变更，本人截图给她时间是12:30下单，客服解释不是她们更改，是链接自动失效。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)