(电子商务研究中心讯)2018年3月8日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫商城”的投诉，称活动期间商品无法购买。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：用户称“天猫商城”活动期间商品无法购买

张先生于2018年3月7日想购买促销打折商品却无法下单。

在售前就咨询过商家 是否在促销中销售此商品，商家回复是销售，但是活动开始后发现商品被定制为不能购买。活动期间的优惠价格存在，并且页面上显示由此物品进行活动促销，但是不能购买，询问商家，客服回答此商品促销结束后再进行销售，我再次询问商家为什么我之前问告诉我促销呢，他说之前的客服是新来的，没看到此商品不能售卖。感觉在推卸责任。

案例二：“天猫商城”商家所购商品 尚未收到

薛先生于2018年3月2日在天猫超市购买一些食物，订单号为130052002874542573。

然而物流发生问题，我未收到货物也没有收到相关信息，却显示货物已经被签收。在这种情况之下我与天猫客服沟通并未解决任何问题，同时，对于我的申请退款请求对方表示拒绝。

案例三：用户称“天猫商城”商家漏发商品却不承认

龚女士于2018年1月29日在天猫电商平台里的芷轩旗舰店购买女加绒卫裤一条，订单号为120511395798176576。

2018年1月29日下午拍下商品之前我专门和卖家咨询过，问能不能发四川成都，卖家意思很明确地表示可以发。 下单时间：2018-1-29 15.53:40， 付款时间：2018-1-29 15:53:51 ，卖家承诺24小时发货，那么应在2018-1-30 15:53:51发货。但截止2018-1-31 06:53:51之前仍然没有显示发货，卖家明显存在违背发货承诺的行为。

案例四：用户称“天猫商城”产品质量问题退货遭拒绝

孟女士于1月8日下单在天猫有居旗舰店买了茶几电视柜，订单号为1119376793155490724。

期间发货零件有问题商家补发一个多星期，1月30日商家安排安装完成。2月12号我们搬进新家，电视柜抽屉轻轻一拉散架了，当天就跟商家沟通交涉了，在退货期限内，申请质量问题退货，商家拒绝。商品质量有问题，除了内抽屉外别的板材都是碎纸屑木屑压的很松的板子，而且抽屉打钉有问题。有理由怀疑用的板材不合格，有图片为证。天猫小二判卖家承担运费并联系物流取走，但卖家迟迟不作为。

案例五：用户称“天猫商城”产品与实际描述不符

周女士于2017年10-11月买了一台大华乐橙TC6C监控摄像头，订单号为81129304062712951。

使用一段时间后，在有云存储和本地存储卡的情况下，发现乐橙app中只能存储有移动侦测报警的录像，不能存储未报警的录像。在询问客服后，得知这款监控设计就是只能存储有移动侦测的录像。产品描述中有写明“视频检测录像”功能，并不代表只能“视频检测录像”。个人认为，监控摄像头存储功能最基本的要求就是存储过去监控到的录像，单独存储“视频检测录像”只是附加功能，不应作为主要功能；且产品页面描述中并没有说明不能存储未报警的录像，客服仅在买家发现问题询问时才给出说明。产品与实际描述不符。

案例六：用户称“天猫商城”活动期间 所购商品即将过期

任先生于2018年3月7号在燕塘旗舰店购买5箱牛奶，订单号为71845947485。

收货后发现1个多月后就过期，找客服反映情况，客服的意思就是，商品只要没过期就是合理的。我认为，商家没有告知消费者商品快过期的事情，存在欺诈行为。事件背景，该产品的网购价格一直高于线下价格，商家的解释是快递是有成本的，这点我也认可，每瓶比超市价格贵我也能接受，但这次打着38节活动卖快过期产品是不能容忍的。如果这次的活动商品价格明显低于线下，买到快过期的我也认了，谁叫我们贪便宜，但事实却是，价格高于线下，又快过期。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)