(电子商务研究中心讯)2018年3月28日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“财付通”的投诉，称冻结商家资金账户。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
鲁先生在2018年3月13日收到财付通微信支付商户平台通知再3月13日16点42分14秒有涉嫌其他异常情况将我司资金账户冻结，现账户内有资金326364.97元，订单号：2018031328995。
我公司按照财付通客服要求进行了申诉，但是一直未予很好处理。以后台数据无法提供为由，不告知异常内容，并退回申诉，不告知具体申诉材料有什么具体问题。导致我公司无法核实情况进行后续申诉，资金冻结至今，对我公司正常的经营工作带来不便。同时，回复短信提示举报交易，我公司从微信支付平台消费者投诉信息查询并无任何投诉。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
