(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城”的投诉，称其购买的商品不能按时发货且处理太慢。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2018年3月13日在建行善融商城购买了一台手机，订单号为201803130066317864。
本人于建行善融商城购买了一台手机，金额2098元。商家过了十几天才发货，在发货并尚未收到货商家就擅自完成订单。26号顺丰快递派送时我就因为发货太慢而拒收，让顺丰原路退回，商家也于3月28号收到货，但是至今未退款。期间多次联系建行客服，建行商城客服和商 家客服，均表示会处理退款，然而至今没有处理，已逾一个月。我的诉求是建行能尽快将款项退回给我，并且就服务问题进行改善。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/木瑾)
