(电子商务研究中心讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称所收快件破损 售后服务差。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“小红书”所收快件破损 售后服务差

张女士于2018年5月4日在小红书平台购买卸妆水跟口红，订单号为632421017706。

因为我个人原因导致没有接收快递，快递没有在物流显示联系不到我本人，直接显示代签收。物流上显示的联系电话，打电话过去，这个人说我打错了。我说物流上显示的是她的号码。她就说她知道了，但是她不知道我的快件，叫我自己去找学校的快递点。我在学校的快递点找到快件，快叫却严重破损，快递点说，他们收到这个货就是破损的。并且我联系小红书的客服，我只要她给我解释这个情况，她却一直不解释，说她会核实，让我等。我问她等几天，她也不回答。一直不回答我的问题。一直回避。最后我没有理她，她就说送我优惠券，但我想要的并不是优惠券，我要的是一个合理的解释。

案例二：“小红书”信息泄露 造成经济损失

杨女士于2018年2月28日在小红书购买了草本滋养头皮 ，订单号为51983191412385035。

柔净洗发露鲜花芳香 600ml 惠润洗发水，于4月27日10点多接到自称小红书客服的电话，问我是否在2月买过洗护用品，家庭住址电话都清清楚楚的知道，使我放松了警惕，称因员工手误将我录入成了批发商，自当日起要进行扣款，每月800连续12个月，请我配合银行完成一张取消的回执单，之后我便接到所谓银行电话，要我选择去浦东银联自行解决或去就近的银行他协助我解决，我便去了就近的建设银行，被牵着鼻子骗走了19800元！小红书泄露客户消费信息造成了我经济损失！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/溡洸)