(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有货”的投诉，称其因用户试穿后鞋底脏拒绝换货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姜先生于2018年5月1日在“有货”购买一双阿迪鞋，订单编号为42908329301。
出现了换货拒绝的问题。由于鞋偏大，要求七天之内换货。但由于鞋子试穿过，鞋底有一点点脏，卖家不给换货。但是鞋底本身接触地面，有点点脏是很正常的事情，有图片为证，绝对不影响二次销售。对方侵害了消费者七天无理由退换货权益。诉求是给我更换一下鞋子，原鞋我已经给卖家发过去了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
