(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称其主办方不支持退票，用户要求全额退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生于2018年3月22日在“格瓦拉”通过13681689969手机号购买虹桥天地颜文字展门票两张,共计人民币96元，订单号为1888893553。
后通过商场内其他形式参加相同活动，在未兑换纸质门票情况下申请退款。根据实际活动性质，该退款并不影响商家展出，亦不存在排期占用等情况；并且在购票须知页面亦未提及不可退换等内容。但多次联系平台，以商场主办方不支持退款为由，商家拒绝退款。对消费者权益完全没有保护，属于不公平条约。现诉求商家完成全额退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
