(电子商务研究中心讯)如果说卫生水准是用户选择短租产品的底线，那安全和信任问题就是共享住宿的“最后一公里”。如何以技术为驱动，有效打破束缚民宿发展的两大障碍，成为了短租平台亟待解决的问题。

双向评价系统、双向筛选系统、身份证信息校验达酒店级别的“刷脸入住”……尽管目前大数据和人工智能在短租行业的普及和应用还需要时间的沉淀和检验，不过可以想象，当这些“黑科技”成为平台在短租行业布局的角力点，其智能化的趋势将大大简化供需两端的操作流程。

有业内人士甚至认为，在智能化的演变过程中，行业标准将会在先驱者不断探索的过程中得到建立。而标准的建立者，或将在“未来民宿”之争进入白热化阶段取得先机。

双向评价，双向筛选

目前，国内短租市场面临的最大挑战就是没有完善的诚信和信用体系。

正如此前出现的“上戏学生毁房”事件，当事人“若风”在损坏房屋内设施后将房主拉黑，企图以此逃避赔偿；在“短租婚房遭遇‘搬家式’盗窃”事件中，房客“郝阿胶”夫妇专门叫来快递车辆，分多次将房东家中除沙发、桌椅和冰箱等大件外的物件一股脑全部寄走……离开时，两人还拖着装满的拉杆箱，背着房东家中的吉他扬长而去；更有甚者，直接在短租房内进行卖淫、吸毒等非法活动。

尽管上述事件中可能都是一些个案，但说到底还是因为信用体系还并未完善和全面渗透。

反观国外，Airbnb之所以能在欧美国家做的风生水起，主要是由于这些国家信用体系完善。例如在美国，所有通过Airbnb的交易都可以查到交易时使用的信用卡，从而追查到某个人，无论房东或房客哪方做坏事，风险系数都非常高。在信用得到保障的前提下，短租自然就成为了热门需求。

在苏宁金融研究院特约研究员江瀚看来，通过一个信用体系构建起租房的信用是非常有必要的。但是，更深层次的难点就在于国内信用体系的不健全，而要解决这个问题则需要很长的周期。

那么，在中国的信用体系正在逐步建立的过程中，如何尽可能会地避免短租市场出现损毁房屋、图文不符、房间设施不够完善等诸多问题？据悉，国内短租平台途家网已经展开了相关的测试和探索——针对房东和房客的不同信用体系，途家上线了双向评价系统。

途家网COO杨昌乐对记者介绍说，无论是用户的评价，还是房东的评价，每一个人的评价权重都不一样。对于那些信誉度良好、可信度比较高的用户和房东，他们的评价权重相对较高。同时，为了确保双方评价的信誉度和可信度，途家网将结合携程的大数据、阿里巴巴的芝麻信用，分析和判断双方在整个大评论体系中的级别。级别越高，相对应的累计积分也越高，其信誉度和可信度就越高。

杨昌乐表示，为了保证双方评论的真实性，对于任何一方有歧义的评价，另外一方都可以向途家网进行申诉，途家网的运营人员也将介入申诉全过程，实地考察了解事情的真伪，并对评价内容的真实性予以最终确认。

为了避免出现类似电商平台的“刷单”现象，途家网规定必须是实际完成入住后，用户才能进行评价。针对新用户，系统会对其进行分析和监控，一但发现恶意评价或者存在“刷单”现象，运营人员会对其进行警告、下线；针对老用户，如若发现评价不真实，评价方将遭到惩罚，积分分数降低，可信度也随之降低。

“对于那些严重触及底线者，将会在途家的所有民宿渠道（包括途家、蚂蚁短租、携程、艺龙、去哪儿、58赶集、微信酒店、芝麻信用、大鱼等9大流量入口）永久下线。”杨昌乐说，“这对房东的威慑作用很大。因为这些数据未来将会在整个行业内进行共享，一但从途家体系下线，则意味着房东将失去80%的流量。”

不过，杨昌乐也坦言，该信任系统目前并不能绝对保证每一次的评价都是100%的真实准确。但是，经过一段时间的运转后，系统自身会不断更新和完善，其针对新老用户评价行为的反馈也会变得更加准确，评价的可靠程度也会变得更高。

另外，杨昌乐还对记者透露，除了双向评论系统，途家还将推出“用户筛选”功能。这意味着，用户在入住前能有效筛选好房子，房东也可以筛选好用户，甚至双方甚至还可以自行选择过滤信任等级低的用户或者房东。

刷脸入住，数据直通公安部门

但相比诚信缺失所带来的阻碍，北京联合大学旅游学院副研究员杨彦峰曾表示，短租模式在中国面对的最大难题却是来自于安全方面。杨彦峰认为，“安全环境和安全成本问题都没有解决，仅仅是身份证要向公安部门报备这个政策问题，它就已经没法解决了。”

此前，有行业人士在接受羊城晚报的采访时曾直言：“我认为国内短租行业对安全或决策问题方面已解决的还不到四成。”

如今，随着大数据与人工智能的迅猛发展，相对于要么通过约见房东办理入住登记和身份认证等手续，要么通过房东发送智能门锁密码完成入住最后一步，“刷脸入住”不仅简化了手续、节约了时间，同时也提高了体验感。对人脸识别等新技术的应用、对智能入住等安全模式的探索，也成为了共享住宿平台面临的新的重要考题。

据悉，途家目前也正在测试“刷脸入住”。与蚂蚁短租在去年推出的“刷脸入住”（房东对房客的扫脸识别身份认证）不同，途家的“刷脸入住”能够把对实际入住人进行的活体验证、读取身份证等相关信息，同步上传至公安部门，便于公安部门对入住者的信息进行验证和记录，其校验级别已经达到了酒店级别。

杨昌乐告诉记者，目前，途家网的这套“刷脸入住”系统，已经通过全国10个省份公安部门的安全认证，并在这些省份进行测试运营。对于用户所关心的个人信息泄露问题，杨昌乐表示，相关信息只会上传到公安部门，途家网不会对这些个人信息进行任何的留存。

对此，蚂蚁短租CEO申志强认为，“刷脸入住”和“智能门锁”都是未来智能家居物联网体系的一环，提前布局是为短租行业的下一个拐点做充分准备。

有客栈老板、房东认为，短租平台推出“刷脸入住”这项“黑科技”是一大便利，不仅解决了给房客送钥匙的难题，还使得身份证核验登记入住流程更加便捷化，在安全性上，也是一种提升。

而一些短租平台的“常住旅客”也认为，“刷脸入住”比现场办理登记入住更有安全感，是一个趋势，但是功能的开发与应用还有待时间去检验。

蚂蚁短租智能入住产品负责人认为，大住宿领域的智能化趋势已经开始，谁能率先用新技术解决行业问题、用户诉求，谁就能在智能化竞争中占得先机。（来源：经济观察报）