(电子商务研究中心讯)导读：被称为“国民种草机”的社交电商小红书近来频繁引发行业关注。近日，小红书对裁员一事进行了公开回复，表示公司人员稳定并无裁员计划。此前，有消息 称小红书正重整组织架构，计划3个月内裁撤电商部门近1/2的员工。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“小红书”的投诉案例显示，小红书存在售后服务差、霸王条款、质量不佳和迟迟不退款等问题。

近日，有消息称，小红书正重整组织架构，未来3个月将裁撤电商部门1/2的员工，该部门将从约500人缩减至200余人。该消息显示，小红书电商部门根据商品品类所划分的10余个组别也将缩减至个位数，相关电商部门员工可选择转岗或是离职，部分持有期权即将满两年的员工对公司调整进行观望，但部分员工已经离职。

大规模裁撤电商部门员工的消息逐渐发酵时，小红书否认了上述消息的真实性。小红书发布公开信息称，关于小红书人员流动异常的报道是不实消息，公司整体人员稳定并无裁员计划。小红书方面对北京商报记者回应称，事件与公告内容一样，但并未透露更多信息。

小红书一直被行业贴着电商的标签，但小红书则强调自身的社区属性。小红书创始人瞿芳多次在公开场合强调小红书是社区而非电商。公开信息显示，小红书上线时就将定位设定为通过用户创造内容的购物分享社区。小红书一直对外宣称公司倾向借助社交方式分享产品，商城业务服务与社交仅是社区的延伸，并不是以购物性质为主的电商平台。(来源：北京商报 文/王晓然 赵述评）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“小红书”亦存在无故退货、出售假货、质量不佳和单方面取消订单等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“小红书”物流信息虚假

徐先生于2018年6月16日在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T，订单号为52914372464959185。

本人在小红书购买了一件莫斯奇诺的短T，小红书平台规定是5天内更新物流信息，结果8天了还是没有更新，然后客服推卸责任说是快递公司的责任，我就给EMS客服打电话，EMS客服说内部系统查出没有此快件。然后我又找到小红书说要申请退款，回复是不给我退款又说有专员会给我回电话，然而并没有一点实质性作用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书发来反馈称，经核实确认商品在香港转运中心用户不愿等待已告知退款，用户无异议。

案例二：“小红书”购买四样物品却只收到三样

刘先生于2018年6月18日在小红书购买了四件商品，订单号为52928812724985551。

本人在小红书“618”活动中购买了四样东西，结果只收到三样，我以为是分开的箱子邮寄过来的，一开始没有注意，就把东西拿出来也拆开用了，结果发现四样商品都已经确认签收了，问客服说给我查询，之后给我回的短信中说仓库没漏发，就没有后续的，这让本人很是郁闷。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书发来反馈称，经核实已退款处理后续重新下单退差价，用户无异议。

案例三：用户称其在“小红书”购买到色号不一致的口红 

孟女士于2018年6月14日在小红书上购买了一只圣罗兰的口红，订单号为52898238017418897。

本人在小红书上购买了一只色号是13号的圣罗兰口红，23号收到货物，却发现是9号色，找了客服咨询，客服说有专员解决问题，结果没有人打电话给我。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书发来反馈称，已告知可退货或换货处理，考虑用户体验可补偿20元薯券，如有疑问可联系在线客服。

案例四：物流尚未更新疑似“小红书”虚假发货 回复：已退款

闫女士2018年6月6日在小红书平台的REMAX官方旗舰店下单了两件REMAX多功能点烟器，订单号为52825046011918351。

6月7日物流显示已揽件，直到6月11日物流仍然没有更新，我给收件的圆通快递客服致电，被告知这个商家是他们的月度合作商家，可查验的物料信息可以商家操作，疑似虚假发货，联系小红书客服只给到模糊的概念，说是帮助核实情况且无法提供商家的联络方式。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书发来反馈称：经核实用户告知不想要了，已退回包裹已退款。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。（文/木瑾）