(网经社讯)2018年8月18日“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“爱又米”的投诉，称疑似信息泄露。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

张先生于2018年8月18号，接到自称爱又米客服电话说要帮我注销账户。

张先生接到自称爱又米客服电话说要帮我注销账户，转移取现额度，根据操作在支付宝安逸花取现6400元后（产生了利息128元），让我提现微信，发来个人微信收款码，我发现有问题，没有转账，骗子随后威胁我，并说出我的手机号，身份证，家庭联系人电话，学校信息，由此可以判断我的信息被泄露，随后我致电爱又米官方客服，客服一口否决泄露信息，并且无法注销账户，只能给我进行冻结，当初注册的时候，只用了手机注册，我的身份证信息和学校信息就出现了，爱又米是如何通过手机号就获取我的信息是值得探讨的问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，爱又米发来反馈称：我们非常理解用户的心情，经我们核实该用户没有在爱又米平台产生资损。对于用户信息，我司一直实行高等级安全防护，同时，我们所有的数据都是通过阿里云服务器传输，有专业的审计部门审计其安全性。对于用户关心的信息泄露问题，我们在电信诈骗事件发生后的第一时间就展开了全公司的自查，并没有发现历史异常操作。建议遭遇电信诈骗的用户尽快报警，和我们一起共同推动警方早日侦破案件。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)