(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家生活服务电商上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”。其中，大麦网综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家生活服务电商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，大麦网位于“2018年（上）全国生活服务电商TOP20消费购买评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。
据了解，大麦，成立于2004年，是中国综合类现场娱乐票务营销平台，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事等领域。2017年3月，大麦成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局，通过线下内容落地与渠道触达服务，助力大文娱各大版块的共同发展。
2017年9月，大麦升级为阿里文娱现场娱乐事业群，启用新的品牌形象及定位，提出“去现场，为所爱”的全新slogan，业务架构分为大麦、MaiLive及麦座，三大子品牌同步发展，为现场娱乐行业提供从内容出品、渠道触达到落地服务的一站式平台，为现场娱乐行业赋能，打造行业新生态。
大麦，专注于票务营销，以全品类覆盖、全渠道触达和全链路服务，为用户提供创新的现场娱乐体验，打造最丰富的现场娱乐信息及购票平台。同时，将联动阿里大文娱的生态资源，通过阿里的产品设计思路和技术实力，提升用户服务能力 。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“大麦网”的投诉显示，主要问题集中在霸王条款，久未退款，售后高额手续费等。
以下为全国各地的“大麦网”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：用户诉“大麦网” 现霸王条款 申请售后不予退票
马先生于2018年7月26日日下午15点07分在大麦网站购买了北京鹿晗演唱会的门票，订单号为1015601454020。
马先生在大麦网站购买了北京鹿晗演唱会的门票，因我个人原因不能去看北京鹿晗的演唱会，我于2018年8月30日12点左右与大麦客服沟通后，大麦客服给的结果是拒绝退票，说页面上写不支持退换票，但是我购买的是商品，商品支持退换的，完全不能理解大麦的行为。而且同样是卖票的网站，我朋友在永乐上买票也退款了，永乐页面也写了不支持退票，但是与永乐客服沟通后，直接给退款。而且没有一点手续费，全部返还。而且现在北京鹿晗并未开票，演唱会在10月6日，时间还有很长一段，我并没有对任何人造成影响。大麦网站现在适当收取手续费给我退票，我也是可以接受的，但是拒绝退票这一个条款真的不能接受。
案例二：“大麦网” 退换货难 售后出现高额手续费
项女士于2018年8月24日在大麦网购买了周杰伦演唱会门票，订单号为1018785521754。
项女士在大麦网购买了周杰伦演唱会门票，第二天由于出差我无法去，所以我就申请客服退票，人家就跟我说的扣百分之九十的手续费，我总共花了680元，就得扣我612元。太不合理了。我知道退票肯定得扣手续费，但是这我觉得就是欺骗消费者，逼得我们不能退票，扔了也得买。你扣我一二百我觉得很正常，我也理解他们，可是高额手续费，无法退票。
案例三：用户诉“大麦网” 霸王条款 售后不予退款
李先生于2018年8月17日在票务平台大麦网购买了一张演出的门票，订单号为1018291445217。
李先生在票务平台大麦网购买了一张演出的门票，演出节目是（2018咪咕音乐现场 彭坦 世先生 上海站）因为当天是七夕节日，这场演出门票有买一赠一的活动。网站的活动规则没有解释的很清楚，我所以为的是购买一张票，随即赠送一张票。结果平台的规则是下单的时候购买两张票，付款的时候只付一张票的价格。因为这个，我找平台的在线客服理论，他们不给退票。我在付款后发现了不对，就及时的跟他们的客服取得联系，结果被告知无法修改，不能退票。我不是恶意退票，我是准备两人一块去看演出，凑钱赶上了优惠，由于平台规则的不清楚和我本人的原因造成了失误付款，无法更改。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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