(网经社讯)8月8日，国内知名电商智库——电子商务研究中心（微信id：i100ec）发布《2018年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/18yhts/），通过对全国数十家互联网金融平台上半年真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，报告公布了“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”。其中，来分期综合指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
报告显示，2018年上半年通过对全国数十家互联网金融平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“来分期”位于“2018年（上）全国互联网金融平台TOP10消费购买评级榜”第六位，具体表现为反馈率为52.63%，回复时效性为0.526，用户满意度为2，购买指数为0.461，获“谨慎下单”的购买评级。
据了解，来分期隶属于趣分期集团，系集团独立品牌。
来分期致力于为广大互联网白领提供一个快捷、安全的分期平台。
公司成立于2014年，获得知名互联网创始人们的天使投资，他们包括汽车之家创始人李想，联众创始人鲍岳桥，唱吧创始人陈华，酷讯创始人吴世春，上线三周即获得知名VC蓝驰创投数百万美金A轮投资，8月份获得源码资本、Golden Summit（原高盛亚洲总裁Thomas Chan创办的新加坡私人财团）、蓝驰创投的数千万美元B轮融资。
来分期由前好乐买副总裁罗敏等创立于2014年3月，来分期团队成员来自京东，360，腾讯，新浪，百度等知名互联网及电商公司，总部位于中国北京中关村互联网金融中心。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用户对“来分期”的投诉显示，主要问题集中在退换货难、货不对板等。
以下为全国各地的“来分期”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：“来分期”拒收商品寄回后商家迟不处理 回复：已处理
王先生在来分期购买商品，订单号为170813112543654633。
王先生来分期购物，发货地址网站显示圆通发货，可是收到货的物流却是邮政物流。我拍了两件商品，其中一个拒收，东西已经退回去了，可是十多天商家都不给处理，打了来分期客服五六次电话，都是一推再推。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示商家已收到用户退回的商品，并关闭订单恢复用户额度，用户问题已处理。
案例二：“来分期”7天无理由退货 售后困难 回复：跟进处理中
于先生于8月22日在来分期购买显卡，订单号为170822135742673167。
于先生买回来机箱太小，放不下，于是申请退货。平台承诺7天无理由退货，但是退货申请被取消了2次。后来申请退货就一直拖着不处理，给客服打电话也是一直拖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈相关工作人员处理，等待处理结果，持续跟进中。
案例三：“来分期”货不对板 退换货难 回复：跟进处理中
王先生于2017年8月23日在来分期商城分期购买足金手链，订单号为170823103822637363。
王先生收到货后因尺寸不符，于2017年8月26日申请退货，商家以贵重物品为由拒绝退换货。之后打来分期的电话进行投诉，结果还是不能退换货。来分期商城备注7天无理由退换货，商家欺骗消费者的权益，购买的足金手链上面没有明确标示多少克。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户问题已反馈相关工作人员处理，致电用户电话未接听，等待处理结果，持续跟进中。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。（文/栗子）
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