(网经社讯)近日，国内知名电商智库——电子商务研究中心(微信ID:i100ec)通过对全国数十家跨境电商Q3真实用户投诉案例大数据分析，依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估，发布了《2018年Q3全国跨境电商TOP15消费评级榜》（专题链接：http://www.100ec.cn/zt/kjcar/）。其中，“寺库”购买指数在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。
通过对全国数十家跨境电商平台用户消费纠纷案例大数据监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，寺库位于《2018年Q3全国跨境电商TOP15消费评级榜》中第9位，获“谨慎下单”的购买评级。
电商是消费消费市场主流 合作实乃被逼无奈
2010年到2013年，当时的奢侈品电商在国内百花齐放，走秀网、品聚网、尊享网等众多平台，最为夸张的是走秀网估值曾达到5亿美元。然而花开花谢，这些网站要么倒闭要么从此一蹶不振。
对于寺库来说是美好的，作为战后的幸存者，寺库不仅存活下来而且成功赴美上市。然而现实也是残酷的，市场却并没有对这一位幸存者予以厚待。寺库在上市后的一个月，股价就处于持续下跌状态，一直保持在9美元左右，始终都是低于13美元发行价格，因此不少人均认为寺库与京东合作的目的之一就是为了保证股市回暖。
近年来线上消费是市场的主力军，在电商渗透率不断攀升的情形之下，奢侈品行业在大环境之下却显得有点寒酸。“高大上”可以说是奢侈品的代名词，然而这与电商“低价折扣”的特点却显得背道而驰，导致原本人数稀少而且频次很少的消费在购买过程中变得十分谨慎。另外行业中由于假货现象不断，诸多原因使得消费者心存忌惮，所以中国奢侈品电商垂直领域过了一把干瘾之后又迅速消失在大众视野中。
关于寺库本次合作交易是这样进行描述的：寺库与L Catterton Asia以及京东达成1.75亿美元的可转换债券投资。交易完成后，L Catterton Asia和京东总计将持有寺库网5%的股份。这笔可转换债券的利息将保持8%的年复合增长率，直至该交易完成后的第三年。可转换债券将来可转换成寺库网的A类普通股。
对于寺库来说是一种无形的压力，需要背负来自业绩和股价的压力，到了需要转债时期需要一次补偿大量的现金，使得原本市场就不是很景气的寺库可能会面临现金流崩盘的危险。成交如此亏本的买卖，可以看得出寺库面对未来的市场变化已经显得有点无计可施。
奢侈品牌联手电商 借助平台或可扩大流量优势
奢侈品电商算得上是电商的垂直领域之一，然而依靠3C起家的京东在过去的六年里一直都在尝试布局服装领域，据悉为此京东还在内部成立了单独的时尚事业部，但是结果却是在其电商体系中活跃度非常低，间接导致了京东在地位上一直都落后阿里不少的状况。
对于互联网企业来说，在竞争处于劣势情况下，投资在垂直领域中有深度耕耘的企业是最好的一种方式，因此在时尚领域有着十年经验的寺库，其线下资源十分丰富，在国际品牌上打下了良好的基础，因此理所当然的成为了京东的选择项。
在电商已经趋于成熟化的今天，互联网处于饱和阶段，流量增长进入瓶颈期，垂直电商的优势已经一去不返。寺库仅仅依靠自身的运营，在阿里和京东等巨头的夹缝中很难保证不被市场淘汰，因此与京东联手才是实现自救的重要措施。
寺库转型成亟待解决的问题
近日有消息称爱马仕已经有意入驻国内，拥有全新在线购物功能的爱马仕中文版官网将正式发布。早在之前路易威登（Louis Vuitton）于7月15日宣布了品牌中国官方线上旗舰店成立，开通自营线上购物功能，根据这些信号可以判断，随着路易威登和爱马仕的入局，未来国内的奢侈品市场上将会有越来越多的品牌加入游戏中，国内时尚电商领域格局也会因此受到大幅搅动。
从二手奢侈品平台起家的寺库经历了行业的起起落落后，如今已经发展成为奢侈品售卖平台，但是综合当前寺库的发展状况以及未来行业的走向来看，虽然寺库已经在时尚市场领域建立了一定规模，但脚下的路似乎并不好走，所以未来寺库要如何发展成为当下亟待解决的问题。
对于寺库来说，纯奢侈品电商平台是寺库的最大桎梏，如今首先要做的就是撕去电商平台的标签。
据悉，寺库已经开始在寻求多方位的合作，其触角开始伸向生活、金融、旅游以及艺术等多重领域，希望朝着精品生活平台的方式转身。然而寺库在自身垂直领域还没有建立好坚固壁垒的情况下，如此规模如此之大的横向发展势必需要足够的资金作为支撑。
好消息是根据寺库公布的第二季度财报，净利润为3640万元，人民币，同比增长26.4%。根据市场目前的情况，在第三季度预期净收入总额将在13.4亿人民币到13.7亿人民币之间，同比增长在36%到40%之间。
虽然背后已经有京东作为流量入口，而创造的营收与融资不足以支撑输出的话，那么布局的结果将不容乐观，依旧会让投资者产生一定的质疑，所以寺库还需要用更好的业绩证明自己。希望寺库在下一个十年内，可以成为一个更新更有趣的品牌，能够实现为消费者提供精品生活的服务。（来源：凌晨六点TMT）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，“寺库”亦存在网络售假和售后困难等问题。以下为部分典型案例：
陈先生在“寺库网”下单，订单号为6070394651043。
陈先生在“寺库网”下单，2-4天发货。 超过四天还没有发货 ，给客服发信息， 客服一直说帮忙催帮忙催还是一点动静都没有 ，还退不了款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：已解决，订单已为顾客取消并退款。
孟先生于2018年10月19日在“寺库”买副雷朋眼镜，订单号6068746641045。
孟先生在“寺库”买副雷朋眼镜，收到后实物跟产品完全不一样，打售后却一口咬定是正品，这种一眼就看出明显不一样，售后经理自己说买的东西型号发错了，可是产品都是经过他们自己公司内部的正品检查才能出库的，这种跟实物完全不一样的实物。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：此单已联系客户告知商品错发为客户办理退货，10月25日已退款完成。
王女士于2018年10月1日在“寺库”购买了一个MK的卡包，订单号为6074111582068。
王女士在“寺库”购买了一个MK的卡包，至今已经18天了，订单已经自动确认收货显示订单已完成，但并未收到货物，联系了客服4次，但是都未解决问题，只说耐心等待，并未给出缘由，而且每次客服回答的发货时间是否已经发货和已经清关，都未给出准确时间和回答，关于没收到货为什么会确认收货和显示订单完成，也未给出缘由。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：以下订单经核实目前正在海关清关，即将清关完成发往顾客手中，已经物流单号提供给顾客，顾客接受继续等待。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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