用户诉“小红书”商品货不对板 久未处理 回复：已处理
(网经社讯)近日，被阿里、腾讯青睐的“年轻生活方式分享平台”小红书，却屡次因售后问题被消费者投诉，“售后久未处理”、“售后困难”、“售后遭拒”是常见投诉用语。据“电子商务消费纠纷调解平台”（微信ID：DSWQ315）接到用户对“小红书”平台的投诉案例显示，小红书存在货不对板、售后久未受理等问题。
记者发现，在小红书商城上，用户亦无法获得“售前”服务，且商城的宣传找不到对应的商品。看来，除了“售后”，小红书的“售前”似乎也不尽如人意。在2018年“双11”全网电商TOP20消费评级榜中，小红书获“谨慎下单”购买评级。
2014年，小红书电商上线，商城除了小红书的自营店“福利社”外，还有SASA、Akplaza等海外电商入驻。用户通过阅读笔记，对笔记内标记的相关商品“种草”后，再前往商城对心仪商品“拔草”。“阅读笔记—种草—拔草”成为了小红书的闭环商业模式。
28岁的女白领慧珍正是这1.5亿用户之一。与众多“小红薯”一样，慧珍的很多化妆品都是“在小红书上‘种草’、‘拔草’得来”，然而，向来对小红书信任有加的慧珍，却在近期声称“被小红书忽悠了。”
日前，慧珍向记者表示称，其在小红书商城上看到“国货爆款9.9元抢”的宣传，但搜索后，未在商城内找到与宣传标语对应的商品。慧珍怀疑“小红书虚假宣传，诱导消费”。
记者进入小红书商城，在页面上，小红书确有显示，“国货爆款9.9元抢”的宣传标语。记者搜索关键词，但检索出来的产品价位均在55元~3399元不等，未找到与宣传对应的9.9元爆款国货。
爆款指在商品销售中出货率高、销量高、人气高的“三高”商品。小红书商城上的爆款是基于什么指标推荐？9.9元的爆款国货何在？
慧珍告诉记者，不同于以往，现在小红书内的笔记，有很多看起来更像是广告，包括一些明星分享的笔记，“明星怎么会用几十元钱的便宜产品。”慧珍质疑道。
记者检索豆瓣、微博等平台，发现不少网友反映了同样的问题，“小红书+广告、明星带货”是社交媒体上出镜率较为频繁的词组。
另外，慧珍还向记者表示，小红书商城内的商品，均看不到产品评价，只有几条疑似广告的笔记。“看不到评价，了解不到商品更多信息，在小红书商城上购物相当于被迫在盲选。”慧珍对记者说道。
记者发现，对于是否购买小红书上的相关商品，用户仅能参考商品详情页及相关笔记，且笔记内分享的商品往往是用户自购于境外免税店或托朋友代购得到。以小红书福利社销售的雅诗兰黛眼霜为例，不少笔记称，产品购自日上免税店，少见有笔记称，产品购自小红书。
成立初期，小红书的Slogan为“发现全世界的好东西”，现在，已更改为“标记我的生活”。在微博、微信、豆瓣等社交媒体上，“失踪、霸道、怠慢”是消费者们给予小红书客服的最新标签。
慧珍告诉记者，就“国货爆款9.9元抢”事宜，自己曾尝试联系小红书客服并拨打官网电话了解详情，但许久无回应，“客服就像失踪了一样。”
记者尝试联系客服，但被告知无订单号便无法联系客服。“只有购买了小红书的会员，才能获得专属客服并享受相关服务。非会员无法在售前与客服取得联系，只能在购买后凭借订单号联系客服。”慧珍对记者说道。
针 对以上问题，记者致电并发送邮件给小红书。不过蹊跷的是，电话接通后，当记者询问对方是否是小红书时，对方称“是”，但当记者表明身份及用意后，对方却改 口称“不是（小红书）”，随即电话被挂断。截至发稿日，记者未收到公司方面回应。（来源：投资者报 文/乔丹 王继伟）
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用户维权案例显示，小红书亦存在货不对板、售后久未受理等问题。以下为部分典型案例：
王女士于2018年11月13日在电商平台“小红书”购买了2盒染发膏，2瓶卸妆水，订单号为54211089435032429。
王 女士在电商平台“小红书”购买了2盒染发膏，2瓶卸妆水，商家发错货了，只邮寄了1盒染发膏和1个露得清的晚霜，多次联系商家，商家也承认发错了货，要给 我退款，让我再拍，但是我的东西都是特价买的，所以我不接受这种解决方式，要求补发，接下来商家就一直用会有人联系为由一直推脱责任拖延时间，但是至今无 人联系解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实漏发商品已为您退款处理，已告知您退货地址将错误商品寄回，并做相应薯券补偿。
用户诉“小红书”货不对板 退差价遭拒 回复：已处理
翁女士于2018年11月11日在“小红书”电商平台购买的JM肌司研5盒+1盒套装面膜，订单号为54190787702048944。
翁女士在“小红书”电商平台购买的JM肌司研5盒+1盒套装面膜，收到货时漏发四盒，我联系客服她们说让我原路退回然后在重新下单之后再找她们客服申请补差，现在我收到货之后再去联系在线客服她们就说不同等套盒不予退差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实我司已联系您退相应差价，届时请您注意查收。
“小红书” 售后退款久未到账 回复：已处理
王先生于11月14日在“小红书”的“猫人女装品牌店”购买了一款马甲，订单号为54219320838184052。
王先生在“小红书”的“猫人女装品牌店”购买了一款马甲。图上有文字限时特价猫人、品牌来自中国猫人等说明。结果收到货一看，根本不是猫人品牌，唯一吊牌上写着h&c，韩国制造。此外没有任何关于商品的材质、大小、制造商的信息。和客服交涉后，对方意思是牌子不一样，质量一样，让我办理退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管，还请您放心呢~由于查看不了您提供的图片，建议您提供图片联系我司在线客服核实处理。
为 更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后，今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平台” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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