(网经社讯)2018年12月20日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018Q3中国互联网家装市场季度监测报告》。随着齐家网上市及互联网巨头企业布局，互联网家装行业发展形势向好。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年中国互联网家装市场规模达3441.9亿元。由于家装属低频消费服务，消费者对其了解程度低。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，63.2%的互联网家装潜在用户仅简单了解家装知识。互联网家装平台应降低潜在用户的认知成本，解决用户该部分痛点。

　　以下为报告节选内容：

　　2018Q3中国互联网家装行业动态

　　2018年中国互联网家装行业问题企业

　　2018年，全国多地频繁出现互联网家装企业遭大范围业主投诉、子公司债务违约、负责人卷款跑路或甚至破产倒闭的情况。艾媒咨询分析师认为，部分互联网家装企业发展期间过于侧重门店的扩张，忽略核心竞争力的打造，盲目进行价格上的恶性竞争，导致互联网家装行业乱象频发。

　　2019年中国互联网家装市场规模预计超4000亿元

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国互联网家装市场规模达3441.9亿元，  2019年中国互联网家装市场规模预计超4000亿元。

　　2018年第三季度月活跃用户增长率对比

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，2018年第三季度，齐家网、土巴兔、惠装装修的月活跃用户增长率分别为14.29%、-3.56%和0.39%。

　　中国互联网家装行业消费特征

　　中国互联网家装行业平台内利益相关群体分析

　　中国互联网家装行业竞争格局

　　互联网家装用户以男性为主

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，互联网家装用户以男性为主，占比达56.6%。男性是家装行业消费的主力，互联网家装也不例外。

　　互联网家装用户月收入多集中在5000-10000元

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，互联网家装用户中，个人月收入在3000-5000元区间的用户占比27.1%，月收入在5000-10000元区间的用户占比30.2%。近六成互联网家装用户月收入在3000到10000元之间。

　　网民多认为传统家装行业质量参差，且易被欺诈

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，46.0%的受访网民认为传统家装行业各公司服务质量参差不齐，而认为容易被内行欺诈的达到42.3%。艾媒咨询分析师认为，消费者在线下选择家装公司时，由于了解信息有限，往往难以对各企业进行全面对比，容易遭遇质量较差的家装服务。

　　方便管理装修过程是用户选择互联网家装主因

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，因为方便管理装修过程而使用互联网家装平台的用户达到43.8%，便于比较各方报价而使用的达到38.4%。艾媒咨询分析师认为，互联网家装平台资源聚合的特点较好解决用户使用传统线下家装服务的痛点，使其能更好地了解家装企业信息以及进行装修流程管理。

　　互联网家装用户最认可平台的质量保赔服务

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，质量保赔服务是互联网家装用户最认可的功能之一，占比达34.3%。艾媒咨询分析师认为，互联网家装平台的质量保赔服务，更好地保障了用户权益，相比于其他功能，用户更能感受到质量保赔带来的效果。

　　超三成网民为互联网家装平台的潜在用户

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，未使用过互联网家装且不会尝试使用的占受访网民的59.0%，可能会尝试使用的占34.7%。

　　5000元以下月收入潜在用户对家装了解程度较低

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，月收入在5000元以下的潜在用户对家装非常了解和比较了解的比例为4.6%和14.0%，相比于其他收入层级，其了解程度较低。艾媒咨询分析师认为，5000元以下收入群体更在乎家装的最终效果，对家装的实际流程关注度不高，当互联网家装平台建立起较好的口碑，该部分人群将更容易选择互联网家装服务。

　　30岁以上潜在用户对家装的了解程度更高

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，年龄在30岁以上的潜在用户对家装非常了解和比较了解的比例为9.2%，21.1%，相对30岁以下的了解程度更高。艾媒咨询分析师认为，年轻用户群体对家装服务了解程度较低，且该部分人群往往更容易接受互联网家装的消费观念，平台应针对该部分人群重点布局。

　　四成潜在用户选择半包的家装方式

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，潜在用户选择半包的达到41.5%，选择全包和整装的分别达到23.6%和21.7%。艾媒咨询分析师认为，目前消费者在施工管理环节对互联网家装平台较为信任，但在材料购买与使用方面则更倾向于个人购置。互联网家装平台需要在材料的购买和使用上进一步加强规范，以获取获取更多潜在用户的信任。

　　5000元以下潜在用户接受的工期更短

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，在月收入5000元以下的潜在用户中，选择30天以内和30-50天以下工期的占比为26.8%和31.7%，比例高于其他收入层级的用户。艾媒咨询分析师认为，各收入层次消费者偏好选择的家装工期差别较大，互联网家装平台需要做工期上的规范化运营，来满足他们的需要。

　　潜在用户多期待平台的质量保赔服务

　　iiMedia  Research(艾媒咨询)数据显示，潜在用户对互联网家装平台提供的质量保赔服务最为期待，达到54.7%。艾媒咨询分析师认为，质量保赔服务是互联网家装平台吸引用户、服务用户的有效途径，质量保赔服务是整个互联网家装平台的核心价值所在。

　　家装前潜在用户多遇到难以确定最优报价的问题

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，在2018第三季度中国互联网家装潜在用户家装前的问题调查中，遇到难以确定最优报价问题的达到63.2%，难找优质装修公司问题的达到53.8%。艾媒咨询分析师认为，在家装前确定最优报价的过程，实际上就是选择家装平台、家装方式、设计风格等过程，报价是这些选择最终的体现。互联网家装平台应从报价入手做好信息简化、流程规范化，以此降低用户学习成本。

　　家装施工过程中多遇到临时成本难以控制的问题

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，在2018第三季度中国互联网家装用户在施工过程中遇到的问题调查中，遇到临时成本难以控制的达到39.7%，施工方案难以全面执行的达到39.4%。艾媒咨询分析师认为，施工过程中的监管问题是家装行业的问题焦点，互联网家装平台提供的第三方监管和直播监管的效果仍然不足，施工流程还需要进一步规范化，还要做好预案，控制各个环节不可控因素的发生。

　　家装施工结束后多遇到核验被误导的问题

　　iiMedia   Research(艾媒咨询)数据显示，在2018第三季度中国互联网家装用户在施工结束后遇到的问题调查中，遇到竣工核验被误导的达到41.1%。艾媒咨询分析师认为，竣工核验是用户利益保障的最重要环节，目前综合平台型互联网家装企业的第三方监理实质上是平台自身的监管，用精确的核验标准来主导甚至代替监理们的经验核验，铲除核验被的土壤，或是互联网家装企业的关键革新点。

　　齐家网连接行业优质企业，赋能一体化平台生态

　　艾媒咨询分析师认为，齐家网连接家装行业大量优质企业，形成了互联网家装中的齐家生态。齐家网以建材团购起家，一直深耕上游产业，重金投资上市公司海鸥卫浴，投资定制企业。在平台方面，除了齐家网本身的运营外，还培育了较强的自营装修品牌，如博若森、齐家居美，特许经营品牌，如齐家典尚。在服务体系方面，为平台各优质企业提供齐家钱包为代表的金融服务，免费开放软件管理系统，还在B2B方面给予协调和帮助。

　　齐家网一体化平台生态，赋能一站式家装体验

　　齐家网一体化平台生态，创造多方面盈利空间

　　艾媒咨询分析师认为，齐家网打通了家装市场的各个环节，稳固的新媒体流量和强大的品牌影响力带来不断增加的用户基数，用户基数吸引各商家入驻，反过来又满足了用户多样化的家装服务需求。

　　平台再通过平台各服务体系和管理体系，最大化地满足用户和商家的体验，形成了优质的可持续的平台生态，进而在广告服务、金融服务、供应链服务方面创造了广阔的盈利空间。

　　齐家网——平台服务营收成为主要营收业务

　　财报数据显示，2018年上半年，平台服务和材料供应链的收入占总营收的比例从35.8%增长到58.2%，其中，平台服务支撑起了网上平台收入的增长，乃至整个营业收入的增长。艾媒咨询分析师认为，齐家网在线上店铺运营和材料供应链服务上的投入成效显著，而第三季度在金融领域的产业链延伸将成为平台服务的新亮点。

　　土巴兔——“兔好融”解决中小企业融资难题

　　2018年7月，土巴兔推出“718全民家装节”，进行全平台优惠促销活动，并正式推出供应链金融产品“兔好融”。该产品基于土巴兔平台，连接家装企业与金融机构，旨在解决中小家装企业长期以来的融资难题。艾媒咨询分析师认为，垂直领域平台在开发金融产品方面，具有专业优势、用户数据优势和规模化优势，兔好融是综合平台型互联网家装企业针对供给端的产业链合理延伸，发展前景值得期待。

　　爱空间——魔盒系统驱动全面信息化

　　中国互联网家装市场未来发展趋势解读

　　一、未来市场广阔，平台型和自营型共存发展

　　互联网家装的市场空间持续扩大

　　艾媒咨询分析师认为，目前互联网家装占整个家装行业的市场份额较小，但互联网家装更符合人们日益互联网化的消费习惯，随着齐家网等互联网家装巨头的崛起，互联网家装行业有望持续扩大市场空间，对传统家装行业形成冲击。

　　发展以金融为代表的产业链延伸

　　艾媒咨询分析师认为，各互联网家装平台未来将继续加强产业链延伸服务的提供，以丰富平台盈利渠道。结合家装服务低频高额的消费特点，为消费者提供金融服务将成为各平台在产业链延伸服务上的关注重点。

　　平台型和自营型继续共存发展

　　艾媒咨询分析师认为，目前平台型互联网家装拥有更充裕的资金，更多的流量入口，也拥有着不少优势品牌。而自营型互联网家装的标准化运营体系，在供应链和施工方面的规范化更完善，相较平台模式在协调管理上具有一定的优势。互联网家装行业发展潜力巨大，而这两种模式各有优势，未来一段时间平台型互联网家装企业和自营型互联网家装企业将共存发展。

　　二、平台运营精确细化，流程规范化、透明化

　　服务量身定制、运营精确细致

　　艾媒咨询分析师认为，平台型及自营型互联网家装企业，未来都会往产品及服务精细化打磨方向发展。围绕不同属性用户的差异化需求和多样化家居预期，平台需量身定制产品和服务，并在降低获客成本和提升签单效率上做出精确优化的措施，为用户提供优质服务。此外，互联网家装平台需在保证充足盈利来源同时管理好平台下的加盟商，维系整个平台的健康生态。

　　全流程透明化、规范化，保证消费者使用体验

　　艾媒咨询分析师认为，用户对家装过程的体验重视度高，对互联网集中家装平台提供的管理装修过程和质量保赔的服务较为关注，而在装修过程中，用户对不透明、不规范等行为不满，装修结束后，用户对质量核验不放心。互联网家装对传统家装市场发起冲击，需要做好全流程的透明化和规范化，让硬装和软装的设计施工都有章可循，对家装生态进行规范，满足用户在家装消费中的参与感、控制感和获得感。（来源：艾媒 编选：电子商务研究中心）