(网经社讯)2019年2月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
翟女士于2019年1月9日在“建行善融商城”索亚尼Apple产品专营店购买iPhoneX，订单号为201901090082576528。
翟女士在“建行善融商城”索亚尼Apple产品专营店购买iPhoneX，当天申请退款，店铺客服第二天经过电话确认并承诺会在15个工作日之内退款。到达约定日期之后并未退款，出现退款问题，严重侵害了消费者权益，之后一直打过电话沟通，每次都说会登记处理，商城客服和银行客服也一直说会反映给商家，直到今天订单一直处于等待处理状态。我的诉求是商家尽快退款，因为是用信用卡付的款，如果逾期未退款，会严重影响我的个人征信。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
