(网经社讯)2019年2月13日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“微店”的投诉，称疑恶意罚款，商家扣除1%违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“微店”疑恶意罚款 商家扣除1%违约金
曾女士在“微店”电商平台上与买家进行交易，订单号为810566438015465。
曾女士在“微店”电商平台上与买家进行交易，2月13日微店提示该笔订单因涉嫌套现，微店收取了订单交易金额的百分之一违约金。实际根本不涉及到所谓的“套现”。已与买家沟通，付款用的是微信里的现金余额支付。交易的过程中对方未使用信用卡、花呗等信用方式支付，不存在套现行为。微店却以套现为由扣除我200元违约金。微信提现手续费只不过0.1%，微店却在没有任何通知警告的情况下直接扣1%的金额，这完全属于恶意罚款！
案例二：“微店”疑恶意罚款 商家扣除1%违约金 回复：已解除处罚
王女士在“微店”开店，微店认为我的订单因涉嫌套现，微店收取了订单交易金额的百分之一违约金并冻结资金。关键是买家并没有使用信用卡，是用微信余额付款。 微店申诉口让我提供进货单据和发货单据，但我所卖的货物是我自己手绘的国画作品，买家因与我住在一个小区，买家是拍下付款后亲自上门收货，也不存在发货单据。微店不能因为这个原因认定违规。微店单方面扣除1%的条款绝对是霸王条款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微店”发来反馈称：微店已解除处罚并通知用户。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
