(网经社讯)2019年2月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“有货”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士于2019年2月11日在“有货”APP平台购买了一件DICKIES品牌帽衫，订单号为55203727189。
许女士在“有货”APP平台购买了一件DICKIES品牌帽衫，于2019年2月23日进行首次进行水洗后，发现了衣服前胸LOGO位置出现破洞（一同洗涤的其他帽衫和半袖均未出现损坏），本人承诺严格按照衣服的洗涤指示进行的洗涤，商品存在严重的质量问题。联系有货平台售后，客服态度敷衍推诿，将衣服的质量问题推脱为顾客的问题，我再三强调洗涤方式没有问题，客服又推脱是本人自己刮坏的，位置在胸部破洞较大我一女顾客怎么刮到胸而没有受伤。客服态度极其敷衍，声称有质量检测，我让他提供又拿不出来。衣服哪有一次正常按照洗涤指示进行洗涤后损坏的，分明质量存在问题，商家态度极其不负责任妄图将责任推给消费者自行承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
