(网经社讯)2019年2月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商城”的投诉，称售后退货，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董先生于2019年1月8日在建行官方APP“善融商城”索亚尼苹果专营店购买苹果XR一部，订单号为201901080082483481。
董先生在建行官方APP“善融商城”索亚尼苹果专营店购买苹果XR一部。价格6068元。1月10日与商家协商一致退货退款，让我拒签手机及赠品，我按照要求拒签手机及赠品，并且索亚尼在1月15日左右收到了拒签的手机以及赠品，之前承诺的收到货后15个工作日办理退款，至今未办理，期间我给商家以及建行客服打电话均未得到有效沟通，只是说催促办理，答应我保证账单出来之前退款，并没有做到，后来又说还款日之前退款还是没有做到。目前还款日已经到，我只能先把款还上，等待商城答复，但是商家还是一惯的拖拖拖。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
