(网经社讯)2019年2月25日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“美菜网”的投诉，称申请售后，充值金额久未退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
商女士于2018年12月19日晚上8点在“美菜网”上充值消费，订单号为4200000222201812194686546391。
商女士在“美菜网”上充值消费，店铺名称是韩式石锅拌饭。当初因为在他们平台买菜，他们业务员让我充值5000元，说可以送代金券优惠省钱，我就充了，并没有告诉我充值的钱不能退，只是告诉我到时候账户不用的时候，余额可以退款，所以我就充值使用了。现在我店面不做了，账户里面还有1790元，却说钱退不了了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美菜网”发来反馈称：商户问题已沟通，正在安排财务提现，会尽快帮商户把钱提出。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
