(网经社讯)2019年2月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“寺库”的投诉，称申请售后，商家久未处理退货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2019年2月8日在“寺库”电商平台app购买了口红一只，订单号为6082780571024。
杨先生在“寺库”电商平台app购买了口红一只，出现了无法退货问题。从下单一刻起，我就要求退货，平台说需要收到货品之后退货。收到货品之后，就不理睬消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：此单已受理客户退货。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
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