(网经社讯)2019年2月27日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“华硕商城”的投诉，称申请售后，商家久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年2月11日13:58分在“华硕官方商城”购买【官方翻新】RT-AC1200 智能无线路由器，订单号为190211135892496。
张先生在“华硕官方商城”购买【官方翻新】RT-AC1200 智能无线路由器，后来不想要了，并且在未收到货的状态下于2019年2月11日17:32分申请了七天无理由退款，现华硕商城已超过十五天未处理我的退款申请，且在华硕商城官网页面我的退款申请一直处于待审核状态，在屡次与官方人工客服沟通后人工客服一开始说会处理，后来干脆直接不回复信息，再后来本人多次联系华硕商城人工客服，人工客服均不理会我的退款申请与催促。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“华硕商城”发来反馈称：您的订单于2月13日已经退款完成，因为您使用的是支付宝付款，所以我们是退回到您支付宝。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
