(网经社讯)2019年3月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“中行聪明购”的投诉，称售后取消订单困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
夏先生于2019年3月1日在“中国银行聪明购商城”内的深圳瑞斯特商城购买一蒸锅，订单号为20190301026937975569。
夏先生在“中国银行聪明购商城”内的深圳瑞斯特商城购买一蒸锅，因当时优惠券没起作用，想取消订单，但商城内没有取消订单的选项，只有联系在线客服，于是找了半天找到商城的的官方客服电话，但联系聪明购官方客服无法联系到，于是有辗转联系店铺客服，但是拨打了深圳瑞斯特实业客服7个电话，都又是同样无法联系到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
2019年3月12日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)收到 夏先生发来反馈称：客服告知已给处理好退款，经核查已收到退款无异议。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
