(网经社讯)2019年3月2日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似网络售假，售后久未处理。
以下为用户向我们发的投诉信息：
陶女士于2019年2月15日在“洋码头”购买ray面膜，订单号为1170637396。
陶女士在“洋码头”购买ray面膜，该网站是海外购，卖家却直接从广州发货，收到后验证二维码是假货，并出示假货证明，商家说可以退货，并未说查询网站错误，后续咨询洋码头客服人员，来电告之查询网站错误（查询网站是商品自身携带的）后续给了和我在商品上一样的网址，查询还是假货，客服人员就开始各种找我的原因，说一个码不能查询多次，如果说我第一次查询的网站不对，那怎么会影响第二次查询，而两次查询结果均为假货，使用当天就脸部过敏。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/18Q4/)监测统计，退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、网络欺诈、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、网络售假、退换货难成为“2018年度电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)
