(网经社讯)2019年3月11日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉，称办卡久未成功，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于2018年12月21日7188元购买了“寺库”和“威尔士健身”联合发行的健身一年卡，订单号为6086588162073。
周先生购买了“寺库”和“威尔士健身”联合发行的健身一年卡，但下单至今没有给我办卡，客服一直以各种理由说系统问题需要等待，从12月底拖到元旦后，再拖到春节后，到2月底我申请取消订单并要求退款，客服又以当时购买时活动赠送的满减优惠券被使用为理由不给退款。后客服承诺三月一定给我办卡，现在又过去几周仍然没有人联系我解决问题，客服也不再理睬，该商品也下架了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“寺库”发来反馈称：健身卡这个已经在为客户处理退款的问题了，但是此客户一直不接听电话，所以没有办法联系到他。退款还需要和财务确认需要明天才能有结果，今天已经确认无法开卡了。还需麻烦客户3月13日注意接听下电话，办理退款事宜。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
