(网经社讯)2019年3月15日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“淘集集”商品货不对板 售后商家久未处理 回复：已反馈
李先生于2018年12月27日在“淘集集”上网购了一套四层的日式便当盒，订单号为18122620431589349163-FBS-2-33737-0。
李先生在“淘集集”上网购了一套四层的日式便当盒，但收到的货确是两层的。联系卖家不与答复，此后就无法联系卖家，再多次联系淘集集平台，答复只有一个，请你耐心等待，如今几个月过去了，依然还是那句话，要你耐心等待。至今都没有任何结果。
案例二：“淘集集”商品久未收到 售后迟迟未处理 回复：已反馈
王女士于2019年2月25日在“淘集集”买了个果盘，订单号为19022512313644318621-FBS-2-10592-0。
王女士在“淘集集”买了个果盘，过了三天物流显示东西已签收，但是我并没有收到东西，而且签收的地址也不是我的，打电话给客服后问我东西还要不，我说要呢。客服说联系商家给我重发，过了一星期也没发给我。再打电话给客服又问我东西还要不给我重发，我说我申请退款吧。申请完退款等啊等啊过了几天显示审核通过，我想着这应该钱马上就退回来了，谁知道就一直没有动静了。我又打电话给客服，客服说他们尽快处理，结果这都二十天了一直没给退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已反馈至相关部门，尽快处理！
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
