(网经社讯)2019年3月14日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似网络售假，售后多次遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
琚女士于2019年3月6日在“洋码头”电商平台——雪后韩妆，订单号为1150486103。
琚女士在“洋码头”电商平台——雪后韩妆，购买了MAC口红俄罗斯红色号。到货后，发现与之前本人在专柜所购买的口红完全不同，不论是包装还是口红的外壳以及口红的颜色，均与正品不符。本人尝试与店家沟通，希望能够退货退款并说明自己并未使用此口红。但店家坚持说自己是正品，驳回本人诉求。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
