报告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“美菜”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十二位，具体表现为反馈率为58.82%，回复时效性为0.482，用户满意度为0，购买指数为0.439，获“谨慎下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，美菜存在充值金额久未退还、商品货不对板等问题。以下为部分典型案例：

商女士于2018年12月19日晚上8点在“美菜网”上充值消费，订单号为4200000222201812194686546391。

商女士在“美菜网”上充值消费，店铺名称是韩式石锅拌饭。当初因为在他们平台买菜，他们业务员让我充值5000元，说可以送代金券优惠省钱，我就充了，并没 有告诉我充值的钱不能退，只是告诉我到时候账户不用的时候，余额可以退款，所以我就充值使用了。现在我店面不做了，账户里面还有1790元，却说钱退不了 了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美菜网”发来反馈称：商户问题已沟通，正在安排财务提现，会尽快帮商户把钱提出。

彭先生于2019年1月13日在“美菜网”下单订购了几样东西，订单号为613078190。

彭先生在“美菜网”下单订购了几样东 西，并附带有赠送产品。但是在1月13日晚上给我送货后，少了一件菜品和赠品，本应该在第二天配送的，但是当天就送货了，说今天没有第二天给彭先生配送， 第二天送过来后却依然没有拍前增送的东西，而且需要另外支付了第二天送过来的菜品的费用，然而美菜网也并没有把之前支付的钱退到我银行卡，反而让我第二次 另外多支付了菜钱。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美菜网”发来反馈称：客诉已处 理。具体详情如下。 2019年01月14日 商户反馈圆生菜缺货要退款15.88元，告知可以给商户返到美菜余额，商户表示不认可，要求返还到银行卡 。 2019年01月14日 客服回电商户，与商户协商直接返还16元支付宝，商户认可。 2019年01日15日 客服收到投诉联系商户，商户表示已经有客服处理过了，支付宝也已经到账，问题已处理。

陈先生在“美菜网”下单，订单号为557365494。

陈先生在“美菜网”下单，申请售后商家因货不对板拒绝退换货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美菜网”发来反馈称：已经和商户联系了，并且已经进行了赔付鸡蛋框20元。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。