(网经社讯)2019年3月18日，电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量问题，售后不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋女士于2019年2月13日在“洋码头”平台买了一双斐乐的运动鞋，订单号为1170757798。
宋女士在“洋码头”平台买了一双斐乐的运动鞋，收到货后发现是假货，我拿到两个斐乐专柜让店员鉴定都说是假货，鞋子多处明显瑕疵，质量问题，做工粗糙。我要求退货退款，洋码头不给退款。后来洋码头让我把东西寄给他们，我寄了以后，还是不给我退款，并说会重新把这问题鞋子再给我。反正不给我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
