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【315曝光】“淘集集” 商品货不对板 售后退款久未到账 回复:已反馈
发布时间:2019年03月25日 16:20:28

(网经社讯)2019年3月21日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品货不对板,售后退款久未到账。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

熊女士于2019年1月4日在“淘集集”APP购买一顶防风棉帽,订单号为19010416152179538943-FBS-2-36982-0。

熊女士在“淘集集”APP购买一顶防风棉帽,因为款式与商家宣传不一样,所以我在网上申请退款,商家同意退款后,我按商家给的收货地址寄出货物,商家与1月16日签收我退回的物品,退回韵达快递单号为3979670143434。之后我多次咨询淘集集客服什么时候能退款给我,回复说是商家货物已经收到,会尽快处理,但到现在为此我也未收到退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经反馈至相关部门,尽快处理!

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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