(网经社讯)

报 告显示，2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考 核显示，“转转”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十八位，具体表现为反馈率为11.84%，回复时效性为0.109，用户满意度 为2，购买指数为0.152，获“不建议下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，转转存在商品货不对板、久未发货等问题。以下为部分典型案例：

龙先生于2019年3月16日在“转转”上买了台车，订单号为1106742383289500182，1107146066397430294。

龙先生在“转转”上买了台车，然后17日下午13点多有一个自称是送货司机的，打电话给我说货到了让我去接受，然后卖家和司机联合诱导我提前点击确认收货， 说是确认收货后才能安排司机送货过来，让我尽快确认收货，我确认后等了半个小时多，觉得车怎么还没到，然后打电话给司机，发现司机电话打不通，联系卖家 也联系不上。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“转转”发来反馈称：收到，小熊反馈给工作人员处理。

何先生于2019年3月3日在“转转”二手交易平台购买手机，订单号为1102058133757313558。

何先生在“转转”二手交易平台购买手机，商品图片报告，与发出产品严重不符，以次充好，存在欺诈行为，商品图片为黑色，发来物品为白色，商品在报告中显示手机屏幕完美没有瑕疵，结果屏幕无数条小划痕，一条大划痕，边框显示轻微划痕特定角度可见，实物几处特大坑。

王先生于2019年2月24日在“转转”二手交易平台购买苹果iphone7手机一部，订单号为1099534078957387797。

王先生在“转转”二手交易平台购买苹果iphone7手机一部，在25日未收货情况下，要求转转平台退还货款，且主动要求可以扣除因此造成的快递费用，但是平台拒绝了本人提出的合法合理的请求，并且提议让本人先签收快递，然后再在转转平台进行销售！

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。