(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“蜜芽”的投诉，称商品货购买奶粉出现馊味。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

林女士于2019年1月1日在蜜芽购买荷兰牛栏牌婴幼儿配方奶粉5段，订单号为190101011759640062。

本人在蜜芽购买荷兰牛栏牌婴幼儿配方奶粉5段，出现有酸和馊味问题，侵害了婴儿健康产品质量保障权益，我的诉求是全部退回怀疑出现问题的全部奶粉，已在对方平台反映过，但对方一直以是正品不会有点题来答复，后来已只同意退回有未开封的产品，而且邮费由我出，至于问题还是得不到解决，本人再三在平台上说没怀疑不是正品，但商品在途中等出现质量问是否要得到处理，有庆是第5段只是饮量一餐作为附食，不然想不到后果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，蜜芽发来反馈称，用户购买全球购保税区奶粉，收货发现商品有馊味，已联系用户沟通，感官质量无法判定，平台基于相信用户的角度特殊申请两罐奶粉退款，运费平台承担，用户认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)