(网经社讯)3 月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下 载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家跨境电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年 全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中，洋码头综合指数在位于0.4-0.75之间，获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示，2018年全年通过对全国百家进口跨境电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“洋码头”位于“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”第七位，具体表现为反馈率为75.86%，回复时效性为0.597，用户满意度为3.846，购买指数为0.649，获“谨慎下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，洋码头存在商家拒绝退换货、商品质量、疑似网络售假等问题。以下为部分典型案例：

周女士于2019年3月9日在“洋码头”平台购买swisse护肝片，订单号为1150948699。

周女士在“洋码头”平台购买 swisse护肝片，货物运输中要求退货退款，与卖家及洋码头客服协商货物到达我这边立即转发国内退货仓，卖家与客服均不同意，理由是不支持七天无理由退 换货，我认为交易正在进行中并不适用此条款，我并没有签收货物，这不是拒绝我不能退货的理由。

宋女士于2019年2月13日在“洋码头”平台买了一双斐乐的运动鞋，订单号为1170757798。

宋女士在“洋码头”平台买了一 双斐乐的运动鞋，收到货后发现是假货，我拿到两个斐乐专柜让店员鉴定都说是假货，鞋子多处明显瑕疵，质量问题，做工粗糙。我要求退货退款，洋码头不给退款。后来洋码头让我把东西寄给他们，我寄了以后，还是不给我退款，并说会重新把这问题鞋子再给我。反正不给我退款。

琚女士于2019年3月6日在“洋码头”电商平台——雪后韩妆，订单号为1150486103。

琚女士在“洋码头”电商平台雪后韩妆，购买了MAC口红俄罗斯红色号。到货后，发现与之前本人在专柜所购买的口红完全不同，不论是包装还是口红的外壳以及口红的颜色，均与正品不符。本人尝试与店家沟通，希望能够退货退款并说明自己并未使用此口红。但店家坚持说自己是正品，驳回本人诉求。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。