(网经社讯)2019年3月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量问题，售后商家迟迟未处理  。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“洋码头”商品质量问题  售后商家迟迟未处理

张女士于2019年2月27日在“洋码头”电商平台购买Dior男士西服套装，订单号为1150707708。

张女士在“洋码头”电商平台购买Dior男士西服套装。出现质量问题。买这个衣服是给父亲的礼物。收到后没包装就算了，裤子后兜里发现纸团，布条等垃圾。衣服上粘了满是不明毛发。给买手发信息就一味推脱。说店里问题可是他是买手店里的问题我管不了，就只是在找各种理由推脱，三月份说衣服上的毛是因为一起寄的羽绒服掉毛粘上的，打了平台投诉也只是一味的拖着。说等回话，没有具体解决时间。

案例二：“洋码头”商品质量问题  售后未有效处理

吴女士于2019年3月18日在“洋码头”平台上购买了一件李维斯的卫衣，订单号为1225532802。

吴女士在“洋码头”平台上购买了一件李维斯的卫衣，收到的卫衣LOGO的商标是斜的，明显存在商家质量问题，商家称在美国这款牌子的做工就是这样，商家不讲理，我就申请了洋码头管家介入进行处理这件事情，洋码头的管家也是帮着商家的，我已经将问题告诉了洋码头，洋码头却说衣服质量是没有问题，并告知了商家已经将购买凭证给到了管家，我现在需要的是处理这件事情，并不是质量问题就可以不退不处理，这样的话是不是给我认为洋码头这个软件就是帮助卖家来欺骗消费者的呢？

案例三：“洋码头”商品质量问题  售后困难

宋女士于2019年3月18日在“洋码头”购买MK箱包藏蓝色一个，订单号为1256017602。

宋女士在“洋码头”购买MK箱包藏蓝色一个，受卖家销售商品颜色误导。到货后提出更换，卖家不予支持。且说明商品不支持七天无理由退换货。该商品是当天付款，当天发货。并非定制商品，是存货销售。无法联系卖家协商。平台建议与卖家店铺老板沟通，协助转卖，依然不支持退换货。店铺老板无法联络。商品目前处于原箱状态，无任何使用痕迹，包裹完好。我

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)