(网经社讯)2019年3月26日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“美菜网”的投诉，称商品质量问题，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于2019年3月24日在“美菜网”上购买雪花肥牛6盒，订单号为71724418300。
赵先生在“美菜网”上购买雪花肥牛6盒，总计121.8元，2019年3月25日早上收到货物，货到没有拆包装检验，中午11点多在加工时发现肉已经变质，就立刻和美菜客服联系，说要销售前来检验，下午5点左右销售人员也来店检视过，并拍照上传，确实已经变质，多方联系客服后，有一名不知什么部门人员来电话协商，说按照他们的规定只能赔付3倍，我不能满意因为由于食品变质加工菜品别客人索赔已发生损失.
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
