(网经社讯)2019年4月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“三星”的投诉，称商品质量问题，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生于2019年3月31日在“三星网上商城”购买S10+硅胶保护壳黑色，订单号为SAM19033038308。
宋先生在“三星网上商城”购买S10+硅胶保护壳黑色，开箱发现有掉漆问题，拆开包装前就发现了，但我不知道这是质量问题，以为是正常的，拆开包装后仔细查看发现是掉漆，掉了一块薄层薄膜之类的东西。我多次联系三星网上商城的客服，一开始让我稍等就有结果，然后我等了一晚上，没有消息，客服说是已经反馈到相关部门，但是相关部门没有回复，让我留个电话，说是明天以电话方式联系我。第二天还是没有收到电话，我便再次找客服，就一直说已经帮我反馈反馈反馈，让我耐心等待，直到现在还没有消息回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
