(网经社讯)3月12日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts），报告通过对全国近百家生活服务电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，猫眼电影综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

报告显示，2018年全年通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“猫眼电影”位于“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第二十位，具体表现为反馈率为0.00%，回复时效性为0，用户满意度为0，购买指数为0，获“不建议下单”的购买评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“猫眼电影”存在出票不及时、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

陈女士于12月2日10点在“猫眼电影”平台参加工商银行信用卡活动，购买电影票，订单号为20533912495。

陈女士在“猫眼电影”平台参加工商银行信用卡活动，购买电影票。输入银行卡信息后，猫眼平台订单页面并未弹出付款成功或失败提示，也没有发送短信提示购买电影票成功。该订单始终处于待支付状态且显示订单剩余支付时间倒计时，等待了几分钟后我认为自己没有成功购买就返回了首页并退出了app。隔天再次登录app，发现该笔订单显示为出票成功。售后客服声称因我工行卡开通小额免密，因此自动进行了扣款，不予退款。经查验，该卡未开通小额免密支付。

谢女士于10月26日在“猫眼”App上购买了12月08日李健南京场门票，订单号为1913257903。

谢女士在“猫眼”App上购买了12月08日李健南京场门票，猫眼App上明确说明最晚在开演前一周进行配送，直到12月02日也没有出票，违背了一周前进行配送的承诺。多次打电话给客服，客服只告诉我耐心等待，上网询问官方微博，告知12月1日之前配送完成，但是12月2日联系了多位在猫眼购买演出票的顾客，无一人收到票，所以我要求退票，客服也不给予退票。

马先生于2018年10月28日10:0在“猫眼电影”平台参加工商银行信用卡活动，订单号为20528112692。

马先生在“猫眼电影”平台参加工商银行信用卡活动，购买了电影票和爆米花套餐。银行扣款成功后，猫眼平台订单页面并未弹出付款成功提示，也没有发送短信提示购买电影票成功。订单页面只有返回按钮，于是等待了两分钟后我认为自己没有成功购买就按下返回按钮，重新选择位置，期望能及时参加银行活动。结果这时候猫眼发短信提示我由于我主动取消订单，自动把我的订单退款了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

3月12日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。