(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载：www.100ec.cn/zt/2018yhts)，报告通过对全国数十家金融科技电商2018年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”。其中，来分期综合指数位于0.4-0.75之间，获“谨慎使用”的使用评级。
报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“来分期”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第六位，具体表现为反馈率为55.71%，回复时效性为0.509，用户满意度为2.8，购买指数为0.505，获“谨慎使用”的使用评级。
据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“来分期”存在商品质量问题、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“来分期”拒收商品 商家久未退款 回复：已反馈核实处理
陈先生于2019年1月28日在“来分期”APP信用借款1000元整，订单号为190128162114208788。
陈先生在“来分期”APP信用借款1000元整，在来分期商城购物964元产品。因尺寸不符， 想取消订单致电来分期客户电话010-86392777按2-5-1-2进入人工服务说明取消订单遭拒。 来分期于2019年1月29日发货，当快递送到我当时填写的地址后，本人拒收，货退回来分期仓库后，来分期在不给予取消订单，之前致电来分期客服要求取消订单，客服以耐心等待未由。 当到了2019年2月27日还款日，来分期未取消订单，来分期在2月27日凌晨开始发短信打电话要求本人还款，打本人亲朋好友电话要求协助还款。跟催收说以退货明情况后，催收不予理睬，强行要求还款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：已反馈核实处理。
“来分期”商品质量问题 售后久未处理 回复：已反馈并回电
张女士于2019年1月16日在“来分期”平台买了一个浪琴名匠系列机械表L2.628.4.78.3新表，订单号为l307315128243425。
张女士在“来分期”平台买了一个浪琴名匠系列机械表L2.628.4.78.3新表，商家给我发了一款2手的手表，因为当时没有在意，没有去专柜对比，后来在一位朋友的提醒下，去专柜验真假，得出的结论是2手的，不是新手表，于是我在平台上进行投诉，而平台的客户，态度恶劣不予理会，还硬说时间过了那么久有可能是我自己造成的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：已反馈相关工作人员核实进行回电。
“来分期”商品久未送达 售后退款久未到账 回复：已处理
马先生于2019年3月3日在“来分期”购买了一个吹风机，订单号为190303050022906135。
马先生在“来分期”购买了一个吹风机，截止今日我没有见到货，我一直让给我退款，一直不退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“来分期”发来反馈称：核实已反馈相关人员进行回电。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。
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