报告显示，2018年全年通过对全国数十家金融科技电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“建行善融商城”位于“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”第十一位，具体表现为反馈率为5.88%，回复时效性为0，用户满意度为10，购买指数为0.229，获“不建议使用”的使用评级。

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“建行善融商城”存在久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：

邓先生于2018年8月28日在“建行善融商城"下单购买了新款小米移动电源210000毫安充电宝双向快充，颜色银色，订单号为201808280073194353。下单时间：2018年8月28日21:12，订单状态：已付款善融商务个人商城卖家信息商铺名称：龙翔通讯官方旗舰店多天未发货，催促多次未发货，投诉未发货。

候女士于12月12日在“善融商务商城”申请退款，并及时联系商家处理，商家表示可以退款，但没有处理。订单号为201812120079411288。13日我再次致电商家，商家依然表示可以退款，会尽快联系客服处理，直到15日，我登录善融商务看到订单显示商家拒绝退款申请，期间没有人联系我。我再次致电商家，商家给出的理由是已经发货，但没有填写物流信息，我向商家要来快递单号，查询到是14日发货。

孙先生于11月19日在“建行善融商城”购买索亚尼商铺购买iphoneX，订单号为201811190077970244。

孙先生在“建行善融商城”购买索亚尼商铺购买iphoneX，由于未联系到商家发货时间，退款商品。商家不予退款，经过多次与善融商城客服沟通无果。现2018年12月5日退款还没有处理结果。商家私自操作客服退款订单。修改退款状态取消用户退款操作。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

近日，网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得（数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成，绝无人工干预）。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”，“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”，“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。